Podcast - Kunden Machen Was Sie Wollen

Wie können Unternehmen auf die gewachsenen Kundenanforderungen reagieren? Wie kann man sein Unternehmen kundenzentriert ausrichten? Chief Digital Expert Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack besprechen Lösungsansätze, Best Practices und Use Cases kundenzentrierter und weniger kundenzentrierter Unternehmen. Sendungsthemen: 00:00 - Intro (Vorstellung von Reinhard Janning & Juliane Waack) 01:45 - Kunden machen was sie wollen - was bedeutet das? 05:19 - Was versteht man eigentlich unter Kundenzentrierung? 11:30 - Reicht es aus, allein die Kundenkommunikation zu ändern? 13:55 - Wie müssen Unternehmen die Kundenreise von heute verstehen, um den Kunden entgegen zu kommen? 18:35 - Wie kann ein Unternehmen die Touchpoints (Kontaktpunkte) mit seinen Kunden effizient managen? (Moments that Matter) 25:50 - Wie kann man Kundensicht und Unternehmenssicht unterscheiden? 31:38 - Abmoderation Lesen Sie alles zum Thema Customer Journey Mapping, also der Unterscheidung von Kunden- und Unternehmenssicht in uns