Podcast - Kunden Machen Was Sie Wollen

Für ein positives Kundenerlebnis müssen die kundennahen Bereiche Marketing, Vertrieb und Service eng zusammenarbeiten und sich gegenseitig ergänzen. Warum das so ist und wie das erreicht werden kann, erläutern Chief Digital Officer Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack Sendungsthemen: 00:00 - Intro 02:40 - Marketing und Vertrieb: wo bleibt da der Service? 05:44 - Welche Rolle spielt das Marketing heutzutage in Unternehmen? 09:30 - Wie stellt man sicher, dass der Kunde auf seiner gesamten Kundenreise von Marketing, Vertrieb und Service betreut wird? (Need-Buy-Use-Modell) 14:15 - Ist die Customer Journey (Kundenreise) ein Gegenentwurf zum Kundentrichter? 18:18 - Wie drastisch ist die Transformation zum kundenzentrierten Unternehmen? 23:20 - Frage an Reinhard Janning: wie nimmst Du den digitalen Wandel wahr? (+ Mitarbeiter & Kollegen mitnehmen) 27:26 - Abmoderation Lesen Sie mehr zum Thema in unserem Blogbeitrag "3 Gründe, warum Unternehmensbereiche verschmelzen müssen": https://blog.ec4u.com/3-