Saas Product Chat

En este episodio vamos a platicarles sobre lo que esta detrás de la atención al cliente, soporte técnico y la razón que todo equipo de producto debe tener una persona asignada para dar respuesta a las preguntas de nuestros usuarios. Esto afecta de manera significativa la retención de usuarios y el churn rate (% de abandono). Así mismo aprovechamos para platicarles de la ida a SaaStr Europa y algunas temáticas importantes que se discutieron en el evento para profesionales de la industria de Software as a Service. Recomendaciones: SaaStr Europa 2018: https://www.saastreuropa2018.com/ Cómo funciona el equipo de Soporte en Airbnb: https://platzi.com/blog/como-funciona-el-equipo-de-soporte-en-airbnb/