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¿Cómo podemos hacer para medir la efectividad de nuestro trabajo? Hablamos de la métrica de satisfacción NPS y explicamos por qué la importancia del NPS no radica en la función propiamente de la métrica, sino más bien en cómo se usa. Valoramos también la función de la satisfacción en los KPIs de la empresa, los límites de la automatización, lo que no proporciona el NPS, construir un feeedback loop, lo que debemos medir cuando estamos iniciando y algunas técnicas de análisis de sentimiento y satisfacción para extraer el feedback que nos importa. Recomendaciones: El artículo de Fred Reichheld en Harvard Business Review: https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow El NPS Playbook: Cómo puede impactar el Net Promoter Score a toda la organización https://zapier.com/blog/net-promoter-score-uses/ La metodología del NPS: https://help.surveymonkey.com/articles/es/kb/Using-a-SurveyMonkey-Survey-to-Measure-Net-Promoter-Score JDOP18 (evento de podcasting en Madrid): http://jpod.es/horario/