Over Klanten Gesproken

Dat het vakgebied customer experience management de afgelopen jaren een enorme boost heeft gekregen, is wel duidelijk. Organisaties stellen zichzelf de vraag “Hoe kunnen we onze klantbeleving verbeteren?”. Als antwoord op die vraag zijn ze gaan inzoomen op hun klantbeleving. Ze zijn deze (letterlijk) in kaart gaan brengen met customer journey maps. Ze hebben touchpoints […] Het bericht OKG 38 – Waarom jouw focus op klantbeleving slechts symptoombestrijding is. verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.